Términos y condiciones de uso de Astromedusa y sus servicios
1. Información general y responsabilidad legal
El acceso al sitio web astromedusa.com es libre y no requiere registro. Cualquier persona puede navegar por el contenido publicado sin necesidad de crear una cuenta.
Astromedusa es el nombre de fantasía del proyecto profesional de Marina Sepúlveda y Nicolás Oteiza. La responsabilidad legal recae en cada uno de ellos, según corresponda.
Servicios profesionales prestados no son afectos a IVA.
2. Uso y protección de datos personales
La persona usuaria proporciona voluntariamente sus datos a través de formularios (reservas de sesiones, contacto, suscripción a boletines, etc.). Astromedusa recolecta únicamente la información necesaria para gestionar sus servicios y mejorar la experiencia.
a. Consentimiento y finalidad
- El tratamiento de datos se realiza con el consentimiento informado de la persona usuaria.
- Los datos se usan exclusivamente para fines administrativos, estadísticos y logísticos internos (gestión de citas, envío de información, material de apoyo).
b. Tipo de datos
- Nombre y correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Ciudad o país de residencia.
- Consultas o comentarios enviados.
Astromedusa no accede ni almacena información financiera o sensible.
c. Conservación y confidencialidad
- Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines indicados.
- Se mantiene estricto sigilo y no se ceden a terceros, salvo obligación legal y cumplimiento de la normativa (Ley N.º 19.628).
3. Medios de pago
Los pagos se efectúan únicamente a través de:
- Flow (Chile)
- Transferencia bancaria directa (Chile)
- PayPal (pago internacional)
Los comprobantes electrónicos generados por estas plataformas son válidos según la Ley N.º 19.799 sobre documentos electrónicos. Astromedusa no accede ni almacena información financiera o sensible; esa gestión corresponde exclusivamente a Flow y PayPal. En los comprobantes se detallarán las comisiones o costos de transacción.
Políticas de Servicio
Astromedusa ofrece:
- Sesiones de consultoría esotérica en línea (astrología, tarot, i ching, mentorías, clases, etc.)
- Talleres virtuales
- Suscripciones a servicios recurrentes, y servicios de diseño.
Las actividades se desarrollan presencialmente, o vía videollamada u otras herramientas digitales, según lo contratado.
4. Entrega de grabaciones
Tras cada sesión, se envía la grabación (audio o video) al correo de la persona consultante en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Fallos técnicos
En caso de corte de conexión, audio o video deficiente u otro fallo técnico que impida sustancialmente el servicio, Astromedusa propondrá soluciones compensatorias (material complementario, respuestas adicionales o ejercicios personalizados). No se garantiza la repetición completa de la sesión, pero se procurará la satisfacción de la persona usuaria según disponibilidad.
6. Cancelación por parte de Astromedusa
Por fuerza mayor, imprevistos o enfermedad, Astromedusa podrá cancelar una sesión agendada. Se ofrecerá como opciones a elección de la persona usuaria:
- Reagendar la sesión para otra fecha a convenir
- Devolución íntegra del monto pagado
7. Reagendamiento por parte de la persona usuaria
- 96 horas (4 días) antes: sin costo.
- Menos de 96 horas:
1.ª ocasión: reprogramación sin cargo adicional.
2.ª ocasión o ausencia sin aviso: se aplicará una compensación equivalente al 50 % del valor de la sesión (el resto se reembolsará a la persona usuaria). - Excepciones por causa mayor: en casos excepcionales de fuerza mayor (accidentes, enfermedad grave u otros imprevistos comprobables), Astromedusa podrá acordar reprogramaciones adicionales sin compensación, previa evaluación conjunta.
8. Canales de coordinación
Los cambios de horario, cancelaciones y consultas se gestionarán por el medio más ágil acordado: correo electrónico, WhatsApp o Instagram.
Política de Devoluciones
La persona usuaria puede solicitar devolución del pago bajo estas condiciones:
9. Cancelación anticipada (100 % de devolución)
Si la sesión se cancela hasta 5 días antes de la fecha programada, se reembolsa el 100 % del monto pagado, descontando únicamente las comisiones de transacción de Flow o PayPal.
10. Problemas técnicos o insatisfacción
En caso de fallo técnico grave o insatisfacción significativa, se abrirá un canal de diálogo para evaluar alternativas:
- Material extra
- Respuestas personalizadas
- Reprogramación especial
- Reembolso total o parcial
Cada caso se analizará de forma individual, siempre con el objetivo de lograr una solución razonable.
11. Diálogo y satisfacción
Astromedusa promueve el diálogo abierto para resolver inconvenientes de manera amable y justa. Para solicitar devolución o compensación, la persona usuaria debe comunicarse formalmente a través de los canales indicados.
La Ley N.º 19.496 sobre Derechos del Consumidor contempla el derecho de retracto en contratos a distancia (10 días). Las condiciones aquí descritas superan ese mínimo legal al ofrecer reembolso total con 5 días de anticipación.
Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. En caso de controversia, ambas partes intentarán una solución amistosa; de no ser posible, someterán sus diferencias a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la República de Chile.
Última actualización: 2 de febrero del 2026